FAQ
Er det heiser i alle bygningene?
Ja, det er heis i alle bygningene, bortsett fra Skansegata 9 i Tromsø.
Er det kaffe/te i leiligheten?
Nei, vi tilbyr ikke dette ennå. Imidlertid finnes det både en kaffetrakter og en vannkoker i leiligheten.
Er det tillatt å røyke i noen av leilighetene?
Alle våre leiligheter er røykfrie, noe som betyr at røyking er forbudt inne i leiligheten eller på balkongen. Du vil bli belastet et gebyr dersom regelen ikke følges.
Er det vaskemaskin og tørketrommel i leiligheten?
De fleste av våre leilighetstyper er utstyrt med egen vaskemaskin og tørkestativ. Det er også strykejern og strykebrett i skapene. Noen av våre lokasjoner har et vaskerom med vaskemaskin og tørketrommel. Du kan spørre oss om hva som gjelder for din lokasjon og kategori.
Må jeg ta med egen hårføner?
Det er hårføner i alle våre leiligheter.
Må jeg ta med sengetøy og håndklær?
Rene sengetøy vil bli levert før du sjekker inn. Et stort håndkle og et håndkle blir også gitt til alle leietakere.
Fyller dere på forbruksvarer som toalettpapir osv.?
Nei, ikke utover startpakken som er i leiligheten ved ankomst. Du vil imidlertid finne en dagligvarebutikk i nærheten av leiligheten din. Sjekk kartet for mer informasjon.
Er reservasjonen refunderbar ved sykdom?
Vår 14-dagers avbestillingsfrist gjelder uansett omstendigheter. Dette betyr at hvis du av en eller annen grunn er forhindret fra å bruke din reserverte leilighet, må du kontakte forsikringsselskapet ditt for å finne ut om de dekker kostnaden for reservasjonen din.
Er det aldersgrense for å sjekke inn?
Ja, alle leietakere må være eldre enn 25 år eller være en del av en familie.
Har dere erfaring med forsikringssaker?
Vi har lang og god erfaring med alle forsikringssaker og har godt samarbeid med flere forsikringsselskaper. Hvis du trenger et midlertidig sted å bo på grunn av vannlekkasje, brann, oppussing eller lignende, kontakt oss, så ordner vi alle praktiske detaljer rundt leieforholdet direkte med forsikringsselskapet.
Hva er betingelsene for å endre eller kansellere en reservasjon?
Vi har en 14-dagers avbestillings- og endringspolicy.
Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere, og når må jeg betale for bestillingen?
Betaling skjer via vår sikre betalingslink. Vi aksepterer ikke kontant betaling. Vi opererer med forskuddsbetaling, noe som betyr at for kortere opphold må hele bestillingen betales 14 dager før ankomst. For lengre opphold kan det avtales månedlig betaling. Betaling via faktura (unntatt for kontraktskunder) brukes ikke med mindre det er en avtale. Vi krever 5000 NOK som depositum ved ankomst på alle reservasjoner.
Hvis jeg leier flere leiligheter, er det mulig å få disse i samme bygning?
Hvis du har bestilt flere leiligheter, vil vi prøve å plassere disse reservasjonene så nær hverandre som mulig. Dessverre kan vi aldri garantere for slike forespørsler.
Hvordan bestiller jeg en leilighet hos VANDER?
Du kan enten leie leiligheten din direkte på vår nettside, eller kontakte oss direkte på mail [email protected].
Kan jeg velge hvilken leilighet jeg vil bo i?
Dessverre er det ikke mulig å velge en spesifikk leilighet da du bestiller en leilighetskategori. Vennligst gi oss beskjed om eventuelle preferanser når det gjelder adresse, etasje osv., så vil vi gjøre vårt beste for å imøtekomme dine ønsker.
Når bør jeg varsle dere hvis jeg vil forlenge oppholdet mitt?
Hvis du ønsker å forlenge oppholdet, er det viktig at vi blir varslet i god tid før den opprinnelige utsjekkingsdatoen. Hvis vi har ledig kapasitet, er det ikke noe problem å forlenge oppholdet ditt. Vennligst kontakt oss på [email protected] da vi trenger det skriftlig.
Tar dere et depositum?
Ja, vi reserverer et depositum på 5000 NOK ved ankomst. Vennligst ta kontakt med oss for detaljer.
Har dere spesialtilbud for bedrifter?
Ja. Siden starten har vi samarbeidet godt med flere små og store bedrifter. Kontakt oss på [email protected], så vil vi skreddersy en avtale som passer din bedrift.
Er det mulig å be om en handikapvennlig leilighet?
Ja, vi har noen leiligheter som er mer egnet. Kontakt oss på [email protected], så hjelper vi deg.
Er det et sted å oppbevare bagasjen vår før innsjekking eller etter utsjekking?
Oslo: Du kan oppbevare bagasjen hos oss på vårt kontor i Schweigaards gate 15 B. Bergen, Trondheim og Tromsø: Dessverre har vi ikke mulighet til å oppbevare bagasjen. Byene har imidlertid togstasjoner og havner med bagasjeoppbevaring.
Hva er adressen til leiligheten min?
Vi sender deg en SMS med adressen til leiligheten din dagen før ankomst.'
Jeg vil ikke kunne hente nøklene selv. Kan en venn/kollega/partner sjekke inn for meg?
Hvis du ikke har mulighet til å sjekke inn selv, må du kontakte oss på forhånd på [email protected].
Kan jeg sjekke inn etter innsjekkingstidene?
Innsjekking er kontaktløs og kan gjøres etter kl. 15.00, også utenfor våre åpningstider.
Kan jeg sjekke inn før kl. 15.00?
Dessverre kan vi ikke garantere tidlig innsjekking, da det avhenger av når leiligheten er klar. Hvis leiligheten er klar tidligere, kan du selvfølgelig sjekke inn tidligere.
Kan jeg flytte ut etter kl. 11.00?
Vi kan aldri garantere sen utsjekking, da vi må forberede leiligheten for neste gjest. Kontakt kontoret for å se om det er mulig å utsette utsjekkingen.
Må jeg ta med kredittkortet mitt ved ankomst?
Ja. Av sikkerhetsgrunner må alle gjester kunne fremvise betalingskort og gyldig ID.
Må jeg rengjøre leiligheten før utsjekking?
Nei. Rengjøring av leiligheten er inkludert i leieprisen. Vi ber imidlertid gjestene om å forlate leiligheten ryddig, sette på oppvaskmaskinen og ta ut søpla før avreise.
Når må jeg flytte ut?
Senest kl. 11.00 på avreisedagen.
Når og hvor kan jeg få nøklene til leiligheten min?
Innsjekkingstiden starter kl. 15.00. Det er selvbetjent innsjekking i Bergen og Tromsø. Vi sender deg all nødvendig informasjon på e-post. Vennligst gi beskjed om din ankomsttid.
Blir sengetøy og håndklær skiftet hver dag?
Vi skifter sengetøy og håndklær én gang i uken for leietakere som bor lenger enn 10 dager. Dette er en del av den ukentlige rengjøringen av leiligheten din.
Er det tillatt med fester eller arrangementer?
Alle fester eller arrangementer i våre leiligheter er forbudt. Det skal være stille mellom kl. 22.00 og 08.00. Ved brudd på reglene vil leieavtalen umiddelbart bli avsluttet. Allerede betalt husleie og depositum vil ikke bli refundert.
Hvor og hvordan kaster jeg forskjellige typer avfall?
Det er søppelrom i tilknytning til alle bygninger. Du finner informasjon inne i leiligheten din.
Hvis noe ikke fungerer som det skal i leiligheten, hvem skal jeg kontakte?
Vennligst kontakt vårt kontor på e-post: [email protected].
Hvor ofte blir leiligheten rengjort, og når kommer rengjøringspersonalet til leiligheten min?
Utvask er alltid inkludert i prisen. Hvis du bor hos oss i mer enn 10 netter, vil du motta en ukentlig rengjøring av leiligheten. Normalt vil leiligheten bli rengjort på samme ukedag som du ankom (det er ingen ukentlig rengjøring i helgene). Ukentlig rengjøring inkluderer skifte av håndklær og sengetøy.
Er dere tilgjengelige i helgene?
Ja, våre kontortider er mellom 10.00 og 18.00 i helgene. Fra mandag til fredag er kontortidene mellom 09.00 og 21.00. Bygningene er ubemannet, så vennligst bruk e-post og telefon for å kontakte oss.
Er det en dagligvarebutikk i nærheten av leiligheten?
Ja, alle våre leiligheter ligger nær en dagligvarebutikk.
Er det tilgjengelige parkeringsplasser i nærheten?
Dessverre har vi ingen parkeringsplasser i Tromsø. Det finnes imidlertid parkeringsfasiliteter i nærheten.
Er det en ladestasjon for elbiler?
Nei, men det finnes parkeringsplasser med ladefasiliteter i nærheten.
Hvordan kommer jeg meg til leiligheten min?
Den nøyaktige adressen blir gitt dagen før ankomst.
Hva gjør jeg i tilfelle en nødsituasjon utenom kontortid?
Vi har et sikkerhetsselskap som hjelper våre gjester med nødsituasjoner utenom kontortid. Se informasjonen i leiligheten din for detaljer.
Kan vi leie en ekstra seng/barneseng?
Vi tilbyr ekstra senger for 250 NOK per natt, og barnesenger i alle områder for 300 NOK totalt. Der vi har sovesofaer, er det satt opp for 200 NOK per person.
Tilbyr dere frokost?
Nei, vi leier ut leiligheter med fullt utstyrte kjøkken til selvhushold. Hvis du trenger noe raskt, finnes det flere hyggelige kafeer i nærheten som tilbyr smørbrød og andre gode frokostretter.
Er kjæledyr tillatt i leilighetene?
Dessverre tillater vi ikke kjæledyr i leilighetene våre, da vi har andre gjester som er allergiske.