FAQ
Finns det hissar i alla byggnader?
Ja, det finns hiss i alla byggnader, förutom Skansegata 9 i Tromsø.
Finns det kaffe/te i lägenheten?
Nej, vi tillhandahåller inte detta ännu. Däremot finns det både en kaffebryggare och en vattenkokare i lägenheten.
Är det tillåtet att röka i någon av lägenheterna?
Alla våra lägenheter är rökfria, vilket innebär att rökning är förbjuden inuti lägenheten eller på balkongen. Du kommer att debiteras en avgift om regeln inte har följts.
Finns det tvättmaskin och torktumlare i lägenheten?
De flesta av våra lägenhetstyper är utrustade med egen tvättmaskin och torkställning. Det finns också strykjärn och strykbrädor i garderoberna. Några av våra platser har ett tvättrum med tvättmaskin och torktumlare. Du kan fråga oss vad som gäller för din plats och kategori.
Behöver jag ta med egen hårtork?
Det finns hårtork i alla våra lägenheter.
Behöver jag ta med sängkläder och handdukar?
Rena sängkläder kommer att tillhandahållas innan du checkar in. En stor handduk och en handduk ges också till alla hyresgäster.
Fyller ni på förbrukningsvaror som toalettpapper etc.?
Nej, inte utöver startpaketet som finns i lägenheten vid ankomst. Det finns dock alltid en livsmedelsbutik nära din lägenhet. Kolla kartan för mer information.
Är bokningen återbetalningsbar vid sjukdom?
Vår 14-dagars avbokningsregel gäller oavsett omständigheterna. Det innebär att om du av någon anledning inte kan använda din reserverade lägenhet måste du kontakta ditt försäkringsbolag för att se om de täcker kostnaden för din bokning.
Finns det en åldersgräns för att checka in?
Ja, alla hyresgäster måste vara äldre än 25 år eller vara en del av en familj.
Har ni erfarenhet av försäkringsärenden?
Vi har lång och god erfarenhet av alla försäkringsärenden och har ett gott samarbete med flera försäkringsbolag. Om du behöver ett tillfälligt boende på grund av vattenläckage, brand, renovering eller liknande, kontakta oss så ordnar vi alla praktiska detaljer kring boendet direkt med försäkringsbolaget.
Vilka är era villkor för att ändra eller avboka en bokning?
Vi har en 14-dagars avboknings- och ändringspolicy.
Vilka betalningsmetoder accepterar ni och när måste jag betala för min bokning?
Betalning sker via vår säkra betalningslänk. Vi accepterar inte kontantbetalningar. Vi arbetar med förskottsbetalningar, vilket innebär att för kortare vistelser måste hela bokningen betalas 14 dagar före ankomst. För längre vistelser kan en månadsbetalning avtalas. Betalning via faktura (förutom för kontraktskunder) används inte om det inte finns ett avtal. Vi kräver en deposition på 5000 NOK vid ankomst för alla bokningar.
Om jag hyr flera lägenheter, är det möjligt att få dessa i samma byggnad?
Om du har bokat flera lägenheter kommer vi att försöka placera dessa bokningar så nära varandra som möjligt. Tyvärr kan vi aldrig garantera sådana önskemål.
Hur bokar jag en lägenhet hos VANDER?
Du kan antingen boka din lägenhet på vår webbplats eller kontakta oss direkt via e-post på [email protected].
Kan jag välja vilken lägenhet jag vill bo i?
Tyvärr är det inte möjligt att välja en specifik lägenhet eftersom du bokar en lägenhetskategori. Vänligen meddela oss om eventuella önskemål gällande adress, våning, etc. så ska vi göra vårt bästa för att möta dina önskemål.
När bör jag meddela er om jag vill förlänga min vistelse?
Om du vill förlänga din vistelse är det viktigt att vi får besked i god tid före det ursprungliga utcheckningsdatumet. Om vi har tillgänglighet är det inga problem att förlänga din vistelse. Vänligen kontakta oss på [email protected] eftersom vi behöver det skriftligt.
Tar ni deposition?
Ja, vi reserverar en deposition på 5000 kr vid ankomst. Vänligen kontakta oss för detaljer.
Har ni specialerbjudanden för företag?
Ja. Sedan vår start har vi arbetat bra med flera små och stora företag. Kontakta oss på [email protected] så skräddarsyr vi ett avtal som passar ditt företag.
Är det möjligt att begära en handikappanpassad lägenhet?
Ja, vi har några lägenheter som är mer lämpliga. Kontakta oss på [email protected] så hjälper vi dig.
Finns det någon plats att förvara vårt bagage före incheckning eller efter utcheckning?
Tyvärr kan vi inte förvara ditt bagage. Dock har bland annat tågstationerna bra bagageförvaring.
Vad är adressen till min lägenhet?
Vi kommer att skicka en SMS med adressen till din lägenhet dagen före ankomst. Du kan även se mer information om din lägenhet via Vander appen.
Jag kommer inte att kunna hämta nycklarna själv. Kan en vän/kollega/partner checka in åt mig?
Om du inte har möjlighet att checka in själv, måste du kontakta oss i förväg på [email protected].
Kan jag checka in efter incheckningstiderna?
Incheckning är kontaktlös och kan göras från och med 15:00, även utanför våra öppettider.
Kan jag checka in före 15:00?
Tyvärr kan vi inte garantera en tidig incheckning, eftersom det beror på när lägenheten är klar. Men om lägenheten är klar tidigare kan du självklart checka in tidigare.
Kan jag flytta ut efter 11:00?
Vi kan aldrig garantera en sen utcheckning eftersom vi behöver förbereda lägenheten för nästa gäst. Kontakta kontoret för att se om det är möjligt att skjuta upp utcheckningen.
Behöver jag ta med mitt kreditkort vid ankomst?
Ja. Av säkerhetsskäl måste alla gäster kunna visa upp betalningskort och giltig ID.
Behöver jag städa lägenheten innan jag checkar ut?
Nej. Städning av lägenheten ingår i hyrespriset. Vi ber dock gäster att lämna lägenheten i ordnat skick, sätta på diskmaskinen och ta ut soporna innan avfärd.
När måste jag flytta ut?
Senast kl. 11:00 på avresedagen.
När och var kan jag få nycklarna till min lägenhet?
Incheckningstiden börjar kl. 15:00. Det finns självbetjäningsincheckning i Bergen och Tromsø. Vi skickar all nödvändig information via e-post. Vänligen kontakta oss för att informera om din ankomsttid.
Byts sängkläder och handdukar varje dag?
Vi byter sängkläder och handdukar en gång i veckan för hyresgäster som stannar längre än 10 dagar. Detta är en del av den veckovisa städningen av din lägenhet.
Är fester eller evenemang tillåtna?
Alla fester eller evenemang i våra lägenheter är förbjudna. Det ska vara tyst mellan 22:00 och 08:00. Vid överträdelse av reglerna kommer hyresavtalet omedelbart att avslutas. Redan betald hyra och deposition kommer inte att återbetalas.
Var och hur slänger jag olika typer av avfall?
Det finns soprum i anslutning till alla byggnader. Du hittar informationen inne i din lägenhet.
Om något inte fungerar som det ska i lägenheten, vem ska jag kontakta?
Vänligen kontakta vårt kontor via e-post: [email protected]
Hur ofta städas lägenheten och när kommer städpersonalen till min lägenhet?
Avresestädning ingår alltid i priset. Om du stannar hos oss i mer än 10 nätter, får du en veckostädning av lägenheten. Normalt kommer lägenheten att städas på samma veckodag som du har anlänt (det sker ingen veckostädning på helger). Veckostädning inkluderar byte av handdukar och sängkläder.
Är ni tillgängliga på helgerna?
Ja, våra kontorstider är mellan 10.00 och 18.00 under helgerna. Från måndag till fredag är våra kontorstider mellan 09.00 och 21.00. Byggnaderna är obemannade så vänligen använd e-post och telefon för att nå oss.
Finns det en matbutik nära lägenheten?
Ja, alla våra lägenheter ligger nära en matbutik.
Finns det parkeringsplatser i närheten?
Ja, men tyvärr har vi inga parkeringsplatser i Tromsø. Det finns dock parkeringsanläggningar i närheten.
Finns det en laddare för elbilar?
Nej. Däremot finns det parkeringsplatser med laddningsmöjligheter i närheten.
Hur tar jag mig till min lägenhet?
Den exakta adressen kommer att ges dagen före ankomst.
Vad gör jag i en nödsituation efter kontorstid?
Vi har ett säkerhetsföretag som hjälper våra gäster vid nödsituationer utanför våra kontorstider. Se informationen i din lägenhet för detaljer.
Kan vi hyra en extrasäng/barnsäng?
Vi erbjuder extrasängar för 250 NOK per natt och barnsängar i alla områden för 300 NOK totalt. Där vi har bäddsoffor är de uppsatta för 200 NOK per person.
Erbjuder ni frukost?
Nej. Vi hyr ut lägenheter med fullt utrustade kök anpassade för självhushåll. Om du behöver något snabbt, finns det flera trevliga kaféer i närheten som erbjuder smörgåsar och andra bra frukosträtter.
Tillåter ni husdjur i lägenheterna?
Tyvärr tillåter vi inte husdjur i våra lägenheter, eftersom vi har andra gäster som lider av allergier.